Заведующий кафедрой организационной психологии Института практической психологии «Иматон», организационный консультант Александр Эдуардович Хватов провел встречу, посвященную ловушкам телефонных мошенников.

А.Э. Хватов рассказал о том, какие психологические механизмы используют злоумышленники, как устроен этот «бизнес», на какие манипуляции и кто чаще попадается, а также привел примеры нескольких случаев мошенничества.

Предлагаем вниманию читателей фрагменты выступления.

Сценарии меняются, нет необходимости в их детальном разборе. Важно, чтобы вы поняли принцип. Предупрежден — значит вооружен. Но отдавайте себе отчет, то, что мы обсуждаем, — не панацея. Мы обсуждаем улучшение наших шансов, чтобы нас не поймали за хвост, мы не создаём условия, в которых гарантированно не будем пойманы. Никто не говорит о том, что в какой-то неподходящий момент я не попадусь в ловушку, которую сто раз обходил и про которую знаю, просто потому, что устал, или оказался пьяным, или оказался в какой-то эмоциональной запаре.

Можно увидеть, что в виде этих мошеннических звонков на меня сваливается некий опыт, с которым я как-то вынужден обходиться. Более успешно, менее успешно, быстрее обучаясь, медленнее обучаясь, более переживая, менее переживая… Когда мы сталкиваемся с чем-нибудь новым, у нас есть два типа основных реакций: реакция тревоги, испуга, беспокойства, что вслед за этими переживаниями вызывает попытку обычно избежать эту ситуацию или создать ситуацию, когда этот тревожный агент перестанет на него действовать. Второй вариант — это любопытство, когда человек, сталкиваясь с тревожным агентом, пытается разобраться: что там происходит, из-за чего это так…

Скорее всего, больше 85–90% в разных выборках — это люди, которые скорее будут избегать неприятностей, а не пытаться на них нарваться. Но некоторое количество людей, пытающихся разобраться, даже когда страшновато, в социуме есть всегда.

И моя идея рассказа о том, как устроен этот телефонный «бизнес», — как раз попытка сделать так, чтобы вы, понимая, как это работает, меньше тревожились, больше пытались разобраться. Коммуникационная модель этих мошенников — спровоцировать у человека тревогу, растерянность, ввести человека в некоторое подобие транса. И если человек к этому склонен, он в него впадает, если не склонен — это просто не их «клиент», они ищут следующего.

Механика, с которой мы сталкиваемся при любом обзвоне, примерно одинаковая, есть несколько так называемых воронок.

Есть люди, которым дали наушник или телефон, подключили к компьютеру, на экран выводится имя, фамилия, данные человека, которому будет звонок, сами они ничего не набирают, все делается автоматически. И у них перед глазами есть некий сценарий, скрипт, что говорить и как действовать в зависимости от того, что человек отвечает и как себя ведет, и как провести человека до той точки, когда он сделает наконец то, что мы от него хотим.

Наша задача из большого количества контактов, которые валятся в эту широкую воронку, выцепить тех людей, с которыми можно вести диалог.

И это называется конверсия — сколько людей из тех, кому я дозвонился, из условно 100 звонков, добрались до точки, когда я с ними договорился до того, что мне нужно.

Понятно, что конверсия тем лучше, чем лучше у меня база данных, чем больше у меня информации о клиентах, чем лучше я подготовлен как переговорщик, правильно ли говорю текст, интонирую, не путаюсь в скрипте и чем точнее сделана выборка людей, которые могут быть мне интересны.

Требования к людям могут быть разные и способы влияния тоже: иногда это делается через угрозу, иногда через обман, иногда через формирование лояльности, иногда через давление через третьих лиц. Но механика одна, и есть гипотеза, что и база данных одна. Люди, которые где-то «подсветили» свой телефон, это сейчас много где можно сделать. Поскольку мы имеем систему, которая поставлена на поток. В это вкладывается много сил, много времени, много ресурсов, поверьте, много денег.

И есть идея, что это направлено — помимо денег — на создание неопределённости, тревоги, растерянности, недоверия к обществу, в котором мы живём, и недоверия к службам, которые ответственны за безопасность в этом обществе, на увеличение социального напряжения. И это работает.

Важно, чтобы вы понимали, что эта механика не выключается, нельзя позвонить и сказать: ребята, что же вы делаете. Это не работает, потому что люди, которые являются хозяевами этого бизнеса, и люди-операторы находятся в другой ценностной модели. Мы имеем дело с уникальным феноменом, когда человек не рассматривает объект, на который он пытается воздействовать, как что-то, хотя бы близко равное себе. Это просто штука, которую надо обмануть.

Если я могу себе позволить не публиковать о себе какой-то информации, которую публиковать необязательно, то желательно этого не делать. Взвешивайте, что вы делаете публичным из личной информации.

Или если вы устанавливали, например, браузер у себя на телефоне какой-то, там есть галочки разрешить использовать микрофон, разрешить использовать камеру, разрешить использовать геопозицию… И по умолчанию они ставятся. Ну и обычно у нас принято пролистывать пользовательское соглашение…

Если вы в данный момент не собраны, не сфокусированы, не в самом лучшем состоянии, просто выключайте телефон. Избегайте быть доступными. Сделайте ограниченный список контактов, которым вы отвечаете всегда. Если вы не ждёте звонка незнакомого человека или если ваша работа не связана с тем, чтобы отвечать на звонки незнакомых людей, просто не берите трубку.

Если мы попробуем понять психологический профиль персонажа, который оказывается в роли жертвы… Это люди, у которых не очень большая дифференциация, которые склонны к слиянию, склонны к созависимости, склонны чувствовать себя слабым, не очень защищенным, тревожным. Прежде всего это дети, но обычно у детей нет денег. Прежде всего это пожилые люди, потому что энергии меньше, больше зависишь от среды, от близких.

Ловушка, из-за которой человек попадает в транс, начинает действовать нелогично, непоследовательно, непредсказуемо, связана с тем, что его что-то эмоционально захватывает.

Если у вас возникает сомнение, с кем вы общаетесь, проверяйте, уточняйте какие-то специфические вещи.

Если вы работаете с клиентом, который столкнулся с мошенниками. Если человек вывернулся, напугался, но все обошлось, то я бы его успокоил: молодец, классно справился. Поддержал бы каким-то образом. И затем вместе с ним прошёл по этому маршруту: а что тебе говорили, а что ты чувствовал, а как ты реагировал, а что делал другой человек. Чтобы, протоптав эту тропинку внимательным, осознанным образом, он в следующий раз не поскользнулся бы на том же месте: по крайней мере, больше шансов, что он будет различать места, за которые его поймали, эти эмоциональные ловушки.

Если человек потерял деньги, то здесь могут быть разные ситуации: иногда деньги можно вернуть, здесь надо общаться с банками, юристами. Иногда деньги не вернуть, но главное, что жив. Оказывайте эмоциональную поддержку человеку, объясняя, на какие грабли он наступает.

Мы приходим к ситуации, которая описывается старой поговоркой: «Хочешь спрятать дерево, спрячь его в лесу». У нас столько разнородной, не подтверждённой, плохо структурированной, не отличающейся значимо информации, что основная работа сегодняшних аналитиков посвящена не поиску информации, а отделению достоверной информации от мусора. Мусор генерируется в огромных количествах. Учитесь дифференцировать информацию по достоверности. Это сложно, но человек, который этот навык развил в себе, имеет конкурентное преимущество в том обществе, в котором мы находимся.

Будьте внимательны, будьте спокойны, будьте любопытны. Потому что как только вы проявляете любопытство, ваша тревога уменьшается.

Психологи из Университета Остравы (Чехия), статья которых опубликована в журнале Frontiers in Psychology, разобрались, что чаще всего вызывает зависть у представителей противоположных полов по отношению друг к другу. Исследование показало, что женщины склонны завидовать мужчинам из-за их предполагаемых социальных преимуществ и биологической свободы, в то время как мужчины часто завидуют женщинам из-за их физической привлекательности и способности к рождению новой жизни.

Ученые проанализировали результаты опроса, в котором принимали участие 1769 жителей Чехии обоих полов в возрасте от 15 до 94 лет. Всем участникам задавали один простой вопрос: «Что у вас вызывает зависть в противоположном поле?». В итоге и у мужчин, и у женщин было выделено по четыре основных предмета зависти друг к другу.

Большинство мужчин, принимавших участие в исследовании, завидовали женской красоте и способности женщин использовать свою красоту и обаяние, чтобы влиять на других людей. Вполне логично, что в обществе, которое высоко ценит женскую привлекательность, мужчины могут чувствовать себя ущемленными из-за отсутствия сопоставимых возможностей. Эта зависть также отражает стремление к социальным привилегиям, которые часто сопутствуют физической красоте, отмечают исследователи.

Мужчины завидуют способности женщин открыто делиться своими эмоциями, не вызывая при этом общественного осуждения. Это неудивительно, учитывая, насколько сильно традиционные гендерные нормы не позволяют мужчинам проявлять свою слабость и уязвимость, отмечают психологи. Что бы ни происходило в его жизни, мужчина всегда должен казаться стоически сдержанным, в то время как женщине разрешено рыдать, жаловаться, давать выход любым эмоциям, и такое поведение не воспринимается как слабое и недостойное.

Некоторые участники мужского пола признались, что завидуют уникальной способности женщин рожать и воспитывать детей. Эта зависть, считают исследователи, может отражать тоску по чему-то невероятно мощному, приносящему удовлетворение и данному женщинам от природы, чему-то такому, чего мужчины не могут и никогда не смогут испытать напрямую.

Что интересно, мужчины также завидуют способности женщин выполнять несколько задач одновременно и эффективно справляться со сложными обязанностями. Женщины обычно считаются наиболее искусными в жонглировании профессиональными, личными и семейными обязанностями одновременно. Это навык, которым мужчины могут только восхищаться, но который им трудно воспроизвести.

Эта категория зависти, пожалуй, наиболее иронична, отмечают исследователи, поскольку многозадачность является продуктом общественных ожиданий, предъявляемых к женщинам. Они просто вынуждены быть матерями, женами и домохозяйками одновременно, зачастую при этом еще и выполнять свои рабочие обязанности, и обычно такое положение вещей вызывает у самих женщин возмущение.

Почти все женщины, участвовавшие в исследовании, завидовали мужчинам из-за их тех преимуществ, которые они имеют и на работе, и в обществе в целом. А именно — более высокой зарплате, более быстрому карьерному росту, доступу к руководящим должностям и так далее. Как отмечают исследователи, мужские привилегии отражают сохраняющееся в обществе неравенство между полами — несмотря на прогресс, мужчины по-прежнему считаются более компетентными и авторитетными, чем женщины.

Такой свободы жаждали многие участницы исследования. В то время как женщин обычно строго судят по стандартам красоты, к мужчинам, как правило, относятся с большей снисходительностью, особенно по мере того, как они становятся старше. Если от женщин ждут, что они по мере старения любыми способами будут сохранять молодость и привлекательность, от мужчин ничего подобного не ожидают. Мужчины вольны одеваться так, как хотят, их никто не заставляет тратить деньги на пластические операции, косметологические процедуры, косметику, они могут стареть, ни перед кем не оправдываясь, что они «распустились». И это то, чему так завидуют женщины.

Многие женщины признались, что завидуют предполагаемой способности мужчин «расслабляться» и наслаждаться более простой, менее наполненной стрессом жизнью, не обремененной домашними обязанностями, уходом за детьми, усилиями по поддержанию отношений, что требует от женщин значительной траты эмоциональных, и не только, ресурсов. Как много иронии в том, что в то время, как мужчины завидуют счастью материнства и женской свободе эмоционального выражения, женщины завидуют мужской свободе от этого груза.

Последний объект зависти женщин стал открытием — этот новый тип зависти исследователи назвали «аблативной (отложенной) завистью». Речь идет о зависти к чему-то, чего у другого человека нет, но что завистник при этом и не хочет иметь. То есть завистник хотел бы, чтобы у него отняли что-то неприятное и ему не пришлось бы это терпеть, но и объект его зависти также не должен этого терпеть.

В данном случае такую аблативную зависть женщины испытывают к мужчинам из-за того, что у тех нет менструации, им не приходится проходить через беременность, роды и менопаузу. Эти биологические процессы являются физически и эмоционально обременительными, и женщины воспринимают свободу мужчин от этих переживаний как преимущество.

Таким образом, мужчины и женщины часто завидуют друг другу как раз в том, что их самих, в их собственном жизненном опыте не устраивает. При этом каждая сторона несет собственное тяжелое бремя, подводят итог авторы статьи.

Мы можем изо всех сил пытаться спасти брак или надеяться, что сумеем «начать все сначала» с бывшим. А после провала задаваться вопросом: как он смог перевернуть страницу и пойти дальше? Почему мы не можем? И как вообще могло случиться, что та единственная любовь обернулась расставанием, хотя нам казалось, что это навсегда? Попробуем разобраться вместе.

Неважно, сколько времени мы провели с партнером, — расставаться, как правило, в любом случае больно, страшно, неприятно. Нам кажется, что из нашего тела «вырвали кусок», что мы потеряли какую-то важную часть себя. Почему это так сложно? Тому есть несколько причин.

Банально, но факт: мы привыкаем быть в отношениях, привыкаем к определенному укладу жизни, и нам страшно что-то в нем менять. Людям вообще свойственно сопротивляться переменам: слишком уж мы не любим неопределенность. И поэтому предпочитаем сохранять статус-кво, лишь бы продолжать чувствовать стабильность и не гадать, что ждет нас завтра.

В основе теории привязанности лежит мысль о том, что социальные связи и взаимодействия когда-то были эволюционной необходимостью. Без них бы мы просто не выжили, да и сейчас, когда отношения заканчиваются, мы переходим в режим «выживания».

Известно, что, когда мы влюблены, химия мозга меняется: в нем происходит высвобождение таких веществ, как дофамин, адреналин и норадреналин. Они обладают разным действием: благодаря дофамину мы испытываем эйфорию, а адреналин и норадреналин отвечают за ускоренное сердцебиение и стремление делать все что угодно, лишь бы оставаться рядом с объектом нашей любви.

Наш организм «подсаживается» на этот эффект, поэтому, когда чувства уходят и эти вещества перестают выбрасываться в кровь, мы буквально на физическом уровне ощущаем, что лишились чего-то важного.

Пройдите тест

Возможно, вам случалось смотреть на благополучно пережившую развод подругу и думать: как ей удалось так быстро оправиться? Почему я не могу «просто все забыть и идти дальше»? Почему все еще скучаю и грущу, хотя прошло уже так много времени? Дело в том, что отношения дают всем разный опыт, который мы проживаем по-разному. А значит, нам нужно разное время и количество усилий, чтобы окончательно прийти в себя.

Единственного ответа, то есть лекарства, которое могло бы мгновенно залечить любовные раны, нет — в противном случае его создатель давно бы удостоился всех главных премий мира. И все же есть ряд простых способов облегчить собственное состояние:

Повторимся, универсального средства нет: то, что поможет одним, окажется бесполезным для других, и это нормально. Каждый из нас уникален, и не стоит сравнивать себя с окружающими.

Процесс исцеления может занять не только месяцы, но и годы

Ваша задача — вернуть уверенность в себе и позаботиться о своем физическом и психическом здоровье. Вы удивитесь, но во время этого внутреннего путешествия можно многое узнать о себе. Например, понять, что вам помогает, а что — нет. Выработать механизмы самоподдержки и самопомощи. Определиться с тем, чего вы ждете от потенциального партнера и следующих отношений. Научиться быть честными с собой.

Да, сразу после разрыва мы не можем представить себе будущее без партнера. Кажется, что там, впереди, ничего нет, что нам уже не суждено влюбиться снова — и снова быть любимыми другим. Но это не так. Все обязательно будет, даже если прямо сейчас в это верится с трудом. Просто дайте себе еще один шанс.

Понять, что человек физически здоров, довольно несложно. А вот что насчет благополучия душевного? Кажется, здесь границы нормы несколько размываются. Поможем вам обрести определенность. Какие же признаки говорят о психическом здоровье?

Наши далекие предки в первобытном обществе не могли позволить себе пассивный образ жизни — они бы просто не выжили. Поэтому эволюция приспособила наш организм для постоянной физической и умственной активности — и то, и другое крайне важно для нашего общего состояния здоровья.

«Уход в себя», изоляция, пассивность — частые симптомы при психических расстройствах (особенно при депрессии)

Любая активность (прогулки на природе и походы, социализация, занятия спортом и творчеством) в свою очередь помогает бороться с этими явлениями, испытывать положительные эмоции и не замыкаться в себе.

Наша психика так устроена, что опасности и негативные явления сильнее привлекают наше внимание, чем радостные и приятные события. Это было оправдано в мире, полном опасностей, и помогало нашим предкам выживать.

Тем не менее исправно работающие защитные механизмы здоровой психики помогают переключать внимание с неприятных мыслей на радостные

Например, юмор — один из самых мощных защитных инструментов. Благодаря ему можно перенаправить скопившиеся негативные эмоции в более позитивное и конструктивное русло. Также может быть полезна практика осознанности и медитация. Эти приемы позволяют иначе взглянуть на ситуации, которые портят нам настроение, и понять, что на самом деле все не так уж и плохо.

Пройдите тест

Научно доказано, что крепкие социальные связи абсолютно необходимы для хорошего психического здоровья. И напротив, одиночество значительно повышает риски развития различных заболеваний психики. Конечно, речь идет именно о позитивном общении с другими. Между тем негативная коммуникация (агрессия, издевательства, насмешки) может нанести большой вред нашей психике. Поэтому так важно избегать «токсичных» людей и чаще контактировать с теми, кто поддерживает нас и дарит нам радость.

Умение контролировать эмоциональное состояние крайне важно для ментального здоровья. При многих психических расстройствах (депрессии, тревоге, мании, психозе) способность управлять чувствами и мышлением нарушается. Здоровая эмоциональная регуляция помогает нам справляться с трудностями. Тем не менее важно не впадать в крайности и не отрываться от реальности в попытке попросту подавлять неугодные чувства.

Исполнительные функции, социальное мышление и мотивационные процессы — эти основные психические функции человека крайне важны для нашего психического здоровья. Исполнительные функции нашего мозга отвечают за внимание, самоорганизацию, планирование и многозадачность.

Социальное мышление позволяет нам определять эмоции других людей по их мимике и языку тела, понимать их поступки и правильно осознавать свою роль в отношениях

Мотивация же может проявляться в разных формах — стремление к знаниям или самосовершенствованию, поиск новых друзей или партнеров. Все эти психические функции в той или иной степени можно развивать и тренировать.

Способность принять себя — залог крепкого психического здоровья. И наоборот, нелюбовь к себе — большой фактор риска психических расстройств. Принятие себя включает два компонента: самооценку и образ себя. Самооценка — это наша оценка собственных качеств. Образ себя — это сумма всех наших представлений о себе.

Принятие себя требует здоровой самооценки и адекватного образа себя: мы видим все наши важные положительные качества и признаем нашу ценность

Люди с низкой самооценкой (или неадекватным образом себя) более подвержены таким расстройствам психики, как депрессия и тревожность. Поднять самооценку помогут упражнения — например, ведение дневника своих достижений (пускай и «незначительных»).

Жизнь никогда не стоит на месте, и для поддержания здоровой психики важно уметь быстро адаптироваться к неожиданным переменам. Недостаток ментальной гибкости может привести к нежелательным последствиям и ухудшению эмоционального состояния.

В свою очередь психические расстройства часто лишают нас способности к адаптации, в результате чего у нас пропадает мотивация и мы начинаем избегать саму жизнь

Возникает порочный круг, который бывает крайне трудно разорвать. Но трудно — не значит невозможно. Из тупика можно выбраться, целенаправленно прилагая усилия, постепенно заменяя нездоровые привычки (например, постоянное пребывание дома) на более продуктивные (например, заставляя себя гулять или встречаться с друзьями).

Профессия психолога-консультанта является одной из самых «человечных» среди всех существующих профессий не только потому, что она функционирует в системе «человек — человек» и направлена на работу с целостной личностью клиента, но и потому, что профессиональным инструментом психолога-консультанта является его личность. Р. Кочюнас [5] обобщил и выделил несколько факторов, способных составить стержень модели личности эффективного психолога-консультанта.

Аутентичность. По мнению Дж. Бьюдженталя [3], аутентичность является стержневым качеством психотерапевта и важнейшей экзистенциальной ценностью. Он выделяет три основных признака аутентичного существования: полное осознание настоящего момента; выбор способа жизни в данный момент; принятие ответственности за свой выбор. Прежде всего, это выражение искренности по отношению к клиенту.

Открытость собственному опыту. Здесь открытость понимается как искренность в восприятии собственных чувств. Эффективный консультант принимает любые свои чувства, в том числе и отрицательные. Только в таком случае можно успешно контролировать свое поведение, поскольку вытесненные чувства становятся иррациональным источником неконтролируемого поведения. Когда профессионал осознает свои эмоциональные реакции, он может сам выбирать тот или иной способ поведения в ситуации и не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию поведения.

Развитие самопознания. Ограниченное самопознание означает ограничение свободы, а глубокое самопознание увеличивает возможность выбора в жизни. Важно реалистично относиться к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности его отношения к собственным способностям и вообще к жизни.

Сила личности и идентичность. Консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно подвергает проверке свои ценности.

Толерантность к неопределенности. Консультанту совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности. По существу именно такие ситуации и составляют ткань консультирования. Р. Кочюнас утверждает, что уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых решений и способность рисковать — все эти качества помогают переносить напряжение, создаваемое неопределенностью при частом взаимодействии с клиентами.

Принятие личной ответственности. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования. Личная ответственность помогает более конструктивно воспринимать критику. В таких случаях критика не вызывает защитной реакции, а служит полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организацию жизни.

Глубина отношений с другими людьми. Консультанту приходится оценивать людей их чувства, взгляды, своеобразные черты личности, но необходимо делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Эффективный консультант способен свободно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами.

Постановка реалистичных целей. Эффективный консультант должен понимать ограниченность своих возможностей. Прежде всего, важно не забывать, что любой консультант, независимо от профессиональной подготовки, не всемогущ. В действительности ни один консультант не способен построить правильные взаимоотношения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разрешить их проблемы. Если терапевт допускает собственную ограниченность, то он избегает ненужного напряжения и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становятся более глубокими и реалистичными.

Эмпатия. К. Роджерс писал о том, что ощущение внутреннего мира клиента, как будто это наш собственный внутренний мир, но при сохранении качества «как будто» — это и есть эмпатия. Проявляя такт, чувствительность и показывая понимание проблем клиентов, консультант передает им свое восприятие их внутреннего мира и личных смыслов [7].

В своем исследовании Дж. Зинкер [4] не предлагает модели личности, а определяет в качестве основного фактора эффективности консультанта креативность, творческий подход к встающим на пути задачам. Он описывает некоторые внутренние блоки, приводящие к сопротивлению по отношению к использованию творческого потенциала в профессиональной деятельности. Работа с этими блоками, по его мнению, позволит преодолеть многие стереотипы, установки, сопротивление, будет способствовать развитию гибкости поведения консультанта и, в конечном итоге, наибольшей эффективности его профессиональной деятельности. В числе таких блоков рассматриваются: страх неудачи; нерасположенность к легкости, игре; неспособность разглядеть имеющиеся ресурсы; непоколебимая уверенность; избегание фрустрации; зависимость от традиций; бедность воображения; страх неизвестного; потребность в равновесии; боязнь оказать влияние; боязнь ослабить напряжение, дать возможность процессу разворачиваться в собственном темпе; бедность эмоциональной жизни; сенсорная тупость и др.

В терапевтическом процессе проявление человечности можно рассматривать как процесс выстраивания взаимосвязей и отношений, отличающихся от других видов человеческих отношений. Благодаря каким признакам мы можем говорить о том, что в психотерапевтическом и консультативном процессе проявляется человечность? Ведь в ролевом взаимодействии все очень просто. Нет необходимости в том, чтобы глубоко вживаться в Жизнь клиента.

Такие качества, как умение почувствовать другого человека, его духовный мир, его интересы и надежды, доброжелательное отношение к людям и миру, готовность прийти на помощь каждому, кому она необходима, без оглядки на его достоинства, возможности и социальное положение, умение замечать позитивные черты характера и личности каждого человека, готовность прощать ошибки и необдуманные поступки окружающих, отказ от осуждения. Проявление подобных качеств и такое отношение человека в повседневной жизни встречается редко. Само по себе подобное отношение носит терапевтический эффект [8].

В профессии консультанта не обойтись без качества «интерес к другим людям». Человек, искренне интересующийся внутренним миром окружающих, проявляет человечность. Это является гарантом успеха и профилактикой синдрома сгорания. Проявление интереса к «Другому» дает возможность выстроить и сформировать определенную систему отношений. Живое с живым, ощущение, что тебя услышали, удовлетворение потребности эмоционального контакта удовлетворяется таким образом.

Возможны два типа взаимодействия в процессе общения. Субъект-субъектное (Я — Ты) и субъект-объектное (Я и Оно). Отношения субъект-объектные появляются посредством отделения себя от других (Я — «индивидуум») и включают намерения, желания, чувства, рефлексию, мир значений и смыслов. Субъект-субъектные отношения — это отношения, где «Я» представляет собой личность, которая проявляется через отношения с другими людьми, писал Мартин Бубер [2]. Диалог — путь познания личности, ее внутреннего мира, ее мыслей и идей. «Я» осознает и становится самим собой, только раскрывая себя для другого, через другого и с помощью другого [1]. Эта встреча означает способность находиться здесь и сейчас, доверять текущему процессу, быть полностью в нем. Она полна и целостна сама по себе и дает развитие человеческой личности. Человек не может все время находиться в субъект-субъектных отношениях, это достаточно короткий момент взаимодействия. Уникальность каждой происходящей встречи дает возможность за короткое время осознать свой способ взаимодействия с другим человеком, с миром, увидеть многообразие стратегий других людей.

Диалог дает возможность осознать образ себя через другого. В результате происходит изменение через осознание своего образа. То, что мы думаем о себе, знаем, в глазах «другого» приобретает иной смысл. То, что ограничивает нас, становится новой перспективой в пространстве диалога. Выход за границы своей личности, встреча с личностью другого расширяет границы осознаваемого, дает нам больше знаний о себе, возможностей и ценностных смыслов. Следующий за встречей момент времени требует осознания и рефлексии, формирования значения и смысла происходящего, отделения себя от других, осознания своего индивидуального и интеграции произошедшего опыта. Здесь необходима уже другая конфигурация взаимодействия субъект-объектного типа.

Большое значение теплоте и человечности консультанта придается в экзистенциальном подходе. Ирвин Ялом [9] задает вопрос: «О чем вспоминают пациенты, оглядываясь много лет спустя на опыт своего знакомства с терапией?» И сам отвечает: «…не понимание, не интерпретацию. Гораздо чаще они вспоминают позитивные поддерживающие высказывания своего терапевта». Ялом рекомендует: «…не скупитесь на похвалу, только опасайтесь пустых комплиментов — ваша поддержка должна быть так же остра, как ваши пояснения. Помните о великой силе терапевта — силе, которая в некоторой степени кроется в нашей сопричастности самым сокровенным жизненным событиям, мыслям и фантазиям наших пациентов. Одобрение и поддержка, исходящие от того, кто знает вас столь близко, невероятно воодушевляют».

Конечно, гуманное отношение консультанта к клиенту имеет свою специфику, оно отличается от той человечности, которую люди проявляют в личной жизни. Доброжелательное партнерство в процессе консультирования сочетается с регламентацией, соблюдением оговоренных границ, неравенством (один помогает, другой принимает помощь). Специалист дозирует эмоциональную поддержку, помогая клиенту постепенно увеличивать способность самостоятельно справляться с жизненными затруднениями. Процесс оказания помощи в психологии так же, как в хирургии, может быть болезненным.

Нужно ли консультанту прилагать усилия, чтобы быть человечнее к клиенту? Или все решает его способность искренне сопереживать клиентам и другим людям? Мы считаем важным и то, и другое. Степень человечности по отношению к другим людям можно считать одним из важных проявлений уровня личностной зрелости.

Одно из проявлений человечности по отношению к клиенту — желание помочь ему в решении проблем. Реализация этого желания требует порой непростого поиска методов и подходов, эффективных в данном конкретном случае.

В диалоге через встречу с другим, через переживание смысла существования меня для другого, присутствия другого происходит встреча с самим собой, открывается сущностное «Я», происходит приобщение субъекта к общечеловеческим ценностям, культуре. В этой встрече очень важно присутствие другого, его нравственные качества, его личность, его человечность.

Таким образом, мы считаем, что многие психологи-консультанты, особенно начинающие, в погоне за новыми терапевтическими технологиями недооценивают значение человечности специалиста в психологической и психотерапевтической практике.

Нас с детства учат следовать правилам. Думать и заботиться о других — особенно о близких. Отодвигать свои желания и потребности на задний план. Многим из нас даже во взрослом возрасте сложно говорить «нет» — даже если то, о чем нас просят, противоречит нашим интересам. Как это изменить?

Конечно, так происходит далеко не со всеми. Тот, кто не видит проблемы в том, чтобы кому-то отказать, едва ли поймет, каково это — отважиться сказать «нет», боясь, что тебя отвергнут, обидятся, отвернутся; боясь подвести других, обмануть чужие ожидания, оказаться в глазах окружающих «плохим».

Но почему же мы, взрослые и вполне состоявшиеся люди, не можем «просто сказать нет»? Ответ, как всегда, стоит искать в детстве, в семье, где мы не ощущали себя любимыми «просто так», безусловно, просто за то, что мы — это мы. В семье, где любовь родителей и других значимых взрослых надо было заслужить — поступками, хорошим поведением, высокими оценками.

Так происходило потому, что наши родители были слишком строгими и требовательными

Или — нестабильными, непредсказуемыми в своих реакциях и поведении, и нам приходилось постоянно угадывать, к чему приведет то или иное наше действие, и чутко следить за сменами настроения у взрослых. Словом, причин может быть множество, но факт остается фактом: с возрастом это «не проходит». Наша самооценка по-прежнему завязана на том, что скажут и подумают о нас другие, и нам все так же сложно им отказать.

Казалось бы, наша безотказность должна служить нам хорошую службу — люди тянутся к нам, рассчитывают на нас. На самом же деле это негативно влияет на…

Если окружающие понимают, что вы стараетесь всем, во всем и всегда угождать, будьте уверены: наверняка рядом с вами есть те, кто этим активно пользуется. Возможно, вы этого не замечаете. А, возможно, понимаете, что вами манипулируют, но, страшась дать отпор открыто, начинаете вести себя пассивно-агрессивно. Надо ли говорить, что такое поведение ни к чему хорошему не приводит и сказывается на отношениях со всем окружением?

Подавление своих чувств, желаний и потребностей неизбежно приводит к стрессу, а также к развитию тревожности и даже депрессии. Обслуживая других, вы забываете о своих интересах, а значит, топчетесь на месте и не приближаетесь к своей мечте.

Бесконечно выполняя чужие просьбы и «задвигая себя на дальний план», мы можем рано или поздно забыть о том, чего хотим сами, к чему стремимся, что любим, а что нет. Мы перестаем понимать, чего в данный конкретный момент хочет наше тело, теряем связь с собой, со своей идентичностью.

А самое печальное — даже оставшись в одиночестве, мы чувствуем себя наедине с собой некомфортно, неуютно, не представляя, чем же на самом деле хотим заняться. И на то, чтобы «вернуть себе себя», может уйти немало времени.

Допустим, вы осознали проблему и хотели бы все поменять — перестать автоматически соглашаться делать то, чего вам делать не хочется, поступать в угоду другим и в ущерб себе, удовлетворять чужие просьбы, даже если внутри все противится этому. Как это сделать?

Все те случаи, когда вы на что-то соглашаетесь, не раздумывая, а потом жалеете. Вспомните недавние ситуации и постарайтесь понять, почему вам было так сложно сказать «нет». Сменить «да» на «нет» в одночасье не получится, так что для начала научитесь хотя бы тормозить и не спешить с ответом.

Взяв паузу, старайтесь понять, чего вы на самом деле хотите и как будет лучше для вас. Не обернется ли ваше «да» против вас? Не придется ли вам взять на себя лишние обязательства, хотя вы и без того перегружены?

Вы не должны за это извиняться и чувствовать себя виноватыми. К тому же, выручить друга в беде, поддержать в сложной жизненной ситуации — это одно, но быть тем, кого постоянно эксплуатируют, рассчитывая на его безотказность, — совсем другое.

Кем хотите быть вы?

Отрывок из книги «Как сохранить себя» Дмитрия Гирсона Сахарова.

«После пережитого хамства некоторые люди становятся заложниками роли жертвы и страха того, что о них подумают другие, в первую очередь тот, кто им нахамил, а уже затем свидетели конфликта. Часто они ищут пути перемирия, подстраиваются под тех, кто им нахамил, потому что инстинктивно хотят создать себе лучший образ. Людям с заниженной самооценкой важно, чтобы о них думали хорошо, и поэтому они готовы даже смириться с тем, что было, лишь бы к ним изменили отношение в лучшую сторону. Конфликт подсознательно воспринимается нами как что-то предосудительное, а разрыв отношений противоположен приятельству. Поэтому психика ищет легкие пути и приспосабливается к окружающей среде, используя шаблоны поведения, ценности, которые формально приняты в обществе и должны работать, но почему-то не работают».

В книге «Как сохранить себя» Дмитрий Гирсон Сахаров раскрывает природу хамства, разбирает основные его виды на работе и затрагивает вопросы: какие социальные установки и нормы делают нас уязвимыми перед хамами; как хамство маскируется под эти нормы и повседневное поведение. Это книга не о том, как уживаться со всеми, а как быть индивидуальностью и отстаивать свои границы.

Рекомендуем к прочтению.

Автора статьи - Елена Тимофеева

О некоторых проблемах лучше просто знать — никогда с ними не сталкиваясь. Но от выгорания в современном мире не спрячешься: слишком много факторов ему способствует. Рассказываем, что такое эмоциональное выгорание, как оно проявляется, каковы его признаки и стадии, — и подсказываем, как избежать выгорания или хотя бы заметить его на ранних стадиях.

Эмоциональное выгорание — это состояние длительной усталости и крайнего истощения, когда человек потерял мотивацию, стал равнодушным к работе и жизни, больше не получает удовольствие от привычных дел. Ему кажется, что эмоции «иссякли», а энергию никакой отдых не способен восстановить.

Важно не путать выгорание с обычной усталостью или сильным переутомлением.

Выгорание случается, когда в одной точке сходятся сразу несколько причин и факторов риска.

Марина работала социальным работником семь лет. Каждый день она сталкивалась с чужими проблемами: помогала пожилым людям, решала бюрократические вопросы, успокаивала расстроенных клиентов и их родственников. Со временем ей стало трудно отделять свои эмоции от чужих. Она разучилась чувствовать радость от больших и маленьких побед, стала равнодушной к благодарности и начала избегать общения с коллегами.

Андрей был успешным IT-специалистом, который охотно брал на себя дополнительные проекты, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Год назад руководство компании предложило ему возглавить крупный проект, на который требовалось слишком много сил. Андрей трудился в выходные, почти не видел детей и едва успевал закрывать дедлайны. Через полгода он заметил, что просыпается уставшим, а мысль о новом рабочем дне вызывает только раздражение.

Ирина трудилась менеджером по персоналу в крупной компании. Она организовывала тренинги, проводила собеседования и планировала корпоративные мероприятия. Перфекционизм подталкивал ее быть идеальным сотрудником и решать чужие проблемы (из опасений, что последствия чьих-то ошибок навредят ее проектам). Через пару лет интенсивной работы Ирине намекнули, что она стала чересчур нетерпимой к окружающим, а сама она знала: в глубине души ей всё равно, она чувствует лишь опустошение и притворяется неравнодушной.

Эти специалисты истощаются часто, что мало кого удивляет. Но в некоторых профессиях и при определенных форматах работы выгорание удивляет, пока не присмотришься поближе:

Выгорание может случиться не только на работе. Во время сессии или защиты диплома — у студентов; в первые годы жизни ребенка — у молодых родителей; в любой момент — у женщины-домохозяйки или у человека, который ухаживает за инвалидом или пожилым родственником.

Кроме того, некоторые больше склонны выгорать, чем другие: речь, например, о перфекционистах, идеалистах-мечтателях, людях конфликтных и чересчур эмпатичных.

Существует много версий о том, через какие стадии проходит человек на пути к выгоранию. Но все исследователи единодушно считают: симптомы нарастают, усиливаются и наслаиваются друг на друга постепенно. Условно можно выделить четыре главных этапа.

Ситуация складывается так, что человек мобилизует все свои силы ради достижения амбициозных целей или из-за стремления к высоким идеалам. Он буквально забывает о себе и чувстве самосохранения.

Этап включает стадии:

1. «Стремление проявить себя» — человек полон амбиций, хочет показать свою ценность и успешность, берет на себя слишком много.

2. «Работа на износ» — человек погружается с головой в задачи, готов жертвовать личным временем ради достижения целей.

Организм и психика подают первые сигналы о перегрузке, и человек временами становится раздражительным или подавленным. Однако не обращает внимания на свои ощущения.

Этап включает стадии:

1. «Пренебрежение потребностями» — отказ от полноценного сна, отдыха и общения ради работы становится нормой.

2. «Отрицание внутренних конфликтов» — появляется тревожность, но человек игнорирует проблемы, считая их временным явлением.

3. «Пересмотр ценностей» — работа превращается в главную (или единственную) ценность, остальные сферы жизни отходят на второй план.

На сознательном уровне продолжает накапливаться усталость и тревога, на подсознательном же защитные механизмы организма пытаются справиться со стрессом. Ощущается это как «работаю через не могу», становится всё меньше мотивации и вовлеченности.

Этап включает стадии:

1. «Отрицание проблем» — раздражительность возрастает, но человек продолжает убеждать себя, что всё под контролем.

2. «Отстранение» — человек избегает общения с друзьями, коллегами и близкими, замыкается в себе.

3. «Изменение поведения» — перемены очевидны для окружающих, человек становится агрессивным или замкнутым.

Резервы организма и психики иссякают, возникают проблемы со здоровьем, человек неожиданно для самого себя проявляет цинизм и апатию.

Этап включает стадии:

1. «Деперсонализация» — развивается циничное отношение к людям и работе, снижается способность сопереживать.

2. «Внутренняя пустота» — появляется чувство пустоты внутри, которое человек безуспешно пытается заполнить работой, едой или другим способом.

3. «Депрессия» — глубокая апатия, безразличие ко всему, потеря смысла жизни, постоянная усталость и полное физическое и эмоциональное истощение, требующее профессиональной помощи для восстановления.

Распространенные последствия выгорания: физическое истощение, тревожность, снижение иммунитета, проблемы со сном, головные боли, кардиологические заболевания, потеря интереса к жизни, нарушения пищевого поведения, ухудшение памяти и концентрации.

Всё перечисленное на фоне социальной изоляции и резкого снижения работоспособности вредит карьере, репутации, доходу и отношениям с близкими.

Одна — четыре галочки: налицо признаки переутомления, прислушайтесь к себе и отдохните. Пять — восемь галочек: высокий риск выгорания, стоит взять отпуск. Девять или более галочек: вы выгорели, нужен отдых и помощь специалиста.

Другой способ оценить риски профессионального выгорания — пройти опросник Маслач или тест Виктора Бойко. Для корректной оценки результатов рекомендуем обратиться к психологу.

_{Иллюстрация: DALL·E}

Автора статьи - Елена Тимофеева

Автор статьи – Михаил Иванов.

Авторитетный руководитель вызывает уважение, и сотрудники готовы следовать его указаниям. Он способен влиять на коллектив, направляя его к достижению целей компании. Такой руководитель может достигать больших успехов, не прибегая к жестким методам управления, — потому что люди доверяют ему и прислушиваются к его мнению.

Авторитет руководителя — это важный актив, который нельзя недооценивать. Он напрямую связан с лидерскими качествами, компетенцией и уровнем ответственности. Личность и авторитет — неразделимые понятия для руководителя, так как люди всегда оценивают своего начальника не только по профессиональным качествам, но и по человеческим. Располагающая манера общения, умение слушать и принимать критику, справедливость в оценках и оказание поддержки команде — всё это формирует авторитетного руководителя.

Критерии оценки руководителя

Чтобы понять, от чего зависит авторитет, важно знать, по каким критериям сотрудники оценивают руководителя — то есть какие качества и действия поддерживают и, наоборот, разрушают авторитет. Основные критерии:

• Профессиональная компетенция. Руководитель должен разбираться в своей сфере, знать текущие задачи и понимать специфику работы своей команды. Невозможно уважать человека, который плохо ориентируется в своей области.
• Умение принимать решения. Руководитель должен уметь принимать обоснованные и своевременные решения даже в сложных ситуациях.
• Честность и прозрачность. Доверие сотрудников завоевать трудно, а потерять — легко. Поэтому руководителю необходимо быть честным, открытым и последовательным в своих поступках. Также ценится, когда руководитель готов признавать свои ошибки и работать над ними.
• Справедливость и равное отношение. Корректно ли поддерживать авторитет начальника за счет подчиненных? Нет. Это подрывает уважение и разрушает командный дух. Руководитель должен быть справедливым и относиться ко всем одинаково, независимо от статуса сотрудников и личных предпочтений.
• Умение вдохновлять и поддерживать. Руководитель, который умеет поддерживать команду и вдохновлять ее на работу, ценится выше, чем тот, кто только лишь раздает распоряжения. Люди охотнее работают с человеком, который помогает им развиваться и достигать целей.
• Личная ответственность. Авторитет руководителя также зависит от его готовности брать ответственность за ошибки команды, а не перекладывать их целиком на подчиненных.

Что авторитет дает руководителю и команде?

Авторитетный руководитель обладает уникальной способностью создавать позитивную рабочую атмосферу. Но что конкретно это означает?

• Повышается мотивация. Сотрудники более мотивированы — это влияет на их продуктивность и желание прилагать дополнительные усилия.
• Чувствуется стабильность и уверенность. Люди ощущают себя защищенными: они уверены, что руководитель примет верное решение и поддержит их в сложной ситуации.
• Команда растет в профессиональном плане. Такой руководитель не только поддерживает сотрудников, но и передает им знания и опыт. Он вдохновляет людей на профессиональное развитие.
• Задачи распределяются эффективно. Люди доверяют поручениям руководителя и готовы брать на себя ответственность за их выполнение. Это помогает ему делегировать «рутинные» задачи и сосредотачиваться на более стратегических вопросах.
• Конфликты возникают редко. Руководитель предотвращает большинство конфликтов, так как коллектив ему доверяет и видит в нем арбитра, способного урегулировать разногласия.

Что поможет сохранять авторитет?

Для поддержания авторитета руководителю важно не только обладать перечисленными выше качествами, но и развивать их на протяжении всей карьеры. Сохранять авторитет — сложная задача, которая требует постоянных усилий. Вот что поможет в этом:

• Быть последовательным. Сотрудники уважают того, кто стоит на своем, даже если это трудные решения. Последовательность в действиях и соблюдение собственных правил поддерживает уважение к руководителю.
• Совершенствоваться в своей профессиональной области. Авторитетный руководитель не останавливается на достигнутом — он продолжает учиться. Это важно и для него самого, и для подчиненных: они видят, что начальник «не отстает от времени».
• Проявлять эмпатию и слушать команду. Настоящий лидер интересуется не только карьерными успехами своих сотрудников, но и их личными достижениями и проблемами. Умение выслушать подчиненных помогает поддерживать с ними доверительные отношения.
• Укреплять командный дух. Для руководителя важно создать атмосферу доверия и сотрудничества. Лояльность людей зависит от того, насколько они ощущают себя частью команды.
• Учиться на своих ошибках. Авторитетный руководитель признает свои ошибки и делает из них выводы — такой подход демонстрирует зрелость.
• Ставить цели грамотно и ориентировать на них команду. Руководитель, который умеет четко формулировать задачи и мотивировать коллектив на их выполнение, получает уважение: сотрудники видят в нем лидера, способного вести их к успеху.

Итак, авторитет руководитель приобретает благодаря многим факторам, от личных качеств до умения выстраивать отношения с командой. Среди критериев оценки руководителя: профессионализм, честность, справедливость и способность поддерживать коллектив. А сохранение авторитета требует от руководителя работы над собой и внимания к людям — ведь истинный авторитет проявляется не в статусе, а в доверии и уважении, которые человек получает от своих подчиненных.

Что такое синдром самозванца и как с ним справиться

Почему даже успешные и опытные специалисты чувствуют тревогу?

Автор – Михаил Иванов.

Вы получаете повышение, а вместо радости приходит тревога: «Вдруг это ошибка?» Вас

хвалят, а вы думаете: «Да просто повезло». Такое ощущение знакомо многим, и

называется оно синдром самозванца. Разбираемся, почему этот синдром возникает, как

он мешает работе и как минимизировать его эффект.

Что такое синдром самозванца?

Синдром самозванца — это внутреннее состояние, при котором человек сомневается в

своих успехах, считает себя недостаточно компетентным и живет в тревоге, что его

«раскроют». При этом нет никаких объективных оснований так думать: он справляется с

задачами, получает похвалу, его приглашают в проекты — но ощущение, будто всё это

незаслуженно, не уходит.

Фраза «синдром самозванца» появилась в 1978 году. Ее ввели психологи Полин Кланс и

Сюзанна Имс. Изначально речь шла о женщинах-ученых, которые, несмотря на реальные

успехи, чувствовали себя обманщицами. Позже стало понятно, что синдром знаком

совершенно разным людям.

Обычно он проявляется так — человек:

• уверен, что оказался на своем месте случайно;

• боится разоблачения и живет в постоянной тревоге;

• не считает свои достижения значимыми;

• принижает свои усилия («Ничего особенного», «Это любой бы сделал»);

• сравнивает себя с другими, и всегда не в свою пользу.

Синдром самозванца не психиатрический диагноз. Это не болезнь, а распространенная

психологическая проблема, с которой можно работать.

Избавиться от синдрома самозванца навсегда — задача не из легких. Но можно поставить

его под контроль и научиться не поддаваться излишней тревоге.

Как определить наличие синдрома?

Распознать синдром самозванца можно по поведенческим паттернам и внутреннему

диалогу. Вот несколько сигналов:

• Вы объясняете свои успехи случайностью, везением или помощью других людей.

• Вы стыдитесь просить помощи — думаете, что должны всё знать сами.

• Вы часто испытываете тревогу, особенно при выполнении новых задач.• Вы отказываетесь от похвалы или сразу ее нивелируете.

• Вы сравниваете себя с коллегами, находите у себя недостатки.

Если вам знакомы хотя бы два пункта — возможно, синдром самозванца присутствует в

вашей жизни. Вы можете начать менять ситуацию уже сейчас.

Причины развития

Синдром самозванца не возникает на пустом месте. Вот частые причины:

1. Воспитание. Например, вас хвалили только за высокие результаты или, наоборот, часто

критиковали. Установки вроде «нельзя ошибаться», «нужно быть лучшим» формируют

завышенные ожидания к себе.

2. Первые успехи. Чем быстрее человек достигает результатов (особенно в начале

карьеры), тем сложнее ему поверить, что дело не только в везении.

3. Высокие стандарты. Перфекционизм, синдром отличника, установка «либо идеально,

либо провал» — всё это подпитывает тревогу.

4. Культура сравнения. Особенно в соцсетях, где все кажутся уверенными и успешными.

Вы видите чужой «внешний фасад» и сравниваете его со своими сомнениями.

5. Новая среда. Переход на новую работу, особенно в сильную команду, может включить

внутреннего критика на максимум. Кажется, что все тут круче и вас выбрали по ошибке.

Кто наиболее ему подвержен?

Синдром самозванца может проявиться у любого человека, но чаще всего его

испытывают:

• Новички в профессии. Они только пришли в сферу / на работу и думают, что «здесь

все умнее». Особенно часто это чувство возникает у стажеров и джунов.

• Перфекционисты. У них высокая планка, и любое несовершенство ими

воспринимается как провал. Даже признание успехов не помогает — внутри всегда

ощущение, что «мог бы лучше».

• Специалисты без профильного образования. Даже при успешной практике они

чувствуют неуверенность, потому что формально «не заслужили» эту позицию.

Особенно часто это касается самоучек в IT, дизайне, маркетинге.

• «Непопулярные» представители различных сообществ. Женщины в IT, мужчины в

педагогике, люди с ограниченными возможностями, выходцы из регионов — все,

кто «выбивается из нормы» в своей сфере, чаще чувствуют давление.

• Руководители. Неожиданно, но факт: чем выше человек находится на карьерной

лестнице, тем выше у него и уровень тревоги. Особенно если он не имеет

формального опыта управления.

• Фрилансеры и предприниматели. Когда нет обратной связи от команды или

руководителя, труднее объективно оценить результаты. Это усиливает тревожность

и внутреннюю критику.

Важно! Синдром самозванца не зависит от компетентности. Он связан с самооценкой,

привычками мышления и внешней средой. Поэтому работать нужно не над навыками, а

над восприятием себя.

Как избавиться?

Избавиться от синдрома самозванца навсегда — задача не из легких. Но можно поставить

его под контроль и научиться не поддаваться излишней тревоге.

1. Замечайте свои мысли

Первый шаг — осознать, когда включается внутренний самозванец. Например, вы

получаете комплимент и тут же думаете: «Да просто повезло». Отлавливайте эту мысль и

пробуйте заменить на рациональную: «Я справился. Это результат моих усилий».

2. Ведите дневник достижений

Записывайте, что удалось за день/неделю: решенные задачи, удачные переговоры,

позитивные отзывы. Это помогает увидеть свой прогресс четко и без самокритики.

3. Общайтесь с единомышленниками

Обсуждайте свои ощущения с друзьями или коллегами. Часто оказывается, что даже

самые уверенные на вид люди тоже сомневаются в себе.

4. Учитесь принимать похвалу

Не отмахивайтесь от комплиментов. Лучше сказать: «Спасибо, мне это важно» — и

постараться действительно поверить в сказанное.

5. Поддерживайте внутреннего взрослого

Когда тревожные мысли захватывают, мысленно задавайте себе вопрос: «Если бы это

говорил мой друг, что бы я ему ответил?» Обычно это помогает стать доброжелательнее и

логичнее в диалоге с собой.

6. Работайте с психологом/психотерапевтом

Если синдром самозванца мешает жить и развиваться, лучше обратиться к специалисту.

Когнитивно-поведенческая терапия показывает хорошие результаты: помогает заменить

автоматические мысли на более реалистичные.

Важно! Преодоление синдрома — это не разовое действие. Это путь, в котором вы

учитесь не игнорировать тревогу, а признавать ее, понимать ее корни — и действовать

вопреки ей.

Практики для разных ситуаций

В этой части собрали конкретные ситуации и практики, которые помогут справляться с

синдромом самозванца в повседневной жизни.

Ситуация 1. Вы только что вышли на новую работу и чувствуете себя «не на своем месте»Что делать?

• Напишите список причин, по которым вас взяли: опыт, навыки, рекомендации.

• Попросите фидбэк у коллег или руководителя — не общий («Как в целом?»), а по

конкретным задачам.

• Ведите дневник достижений: фиксируйте даже маленькие победы каждый день.

Чего не делать?

• Сравнивать себя с теми, кто давно в компании.

• Ждать, что всё сразу получится идеально.

Ситуация 2. Вам доверили сложный проект, вы боитесь не справиться

Что делать?

• Разбейте проект на мелкие задачи и отмечайте сделанное — так вы увидите

прогресс.

• Найдите «поддерживающего взрослого» — коллегу, ментора, друга. Того, кому

можно проговорить тревоги.

• Сформулируйте для себя цель не «сделать идеально», а «сделать достаточно

хорошо».

Чего не делать?

• Замыкаться в себе и не просить помощи.

• Откладывать начало проекта из-за страха неидеального результата.

Ситуация 3. Получили похвалу — и смутились

Что делать?

• Примите похвалу как факт: «Я это сделал(-а), и мои усилия заметили».

• Заведите документ или заметку «Мне сказали спасибо за…». Обращайтесь к ней в

трудные моменты.

Чего не делать?

• Оправдываться: «Да это ерунда» или «Просто повезло».

• Переводить внимание: «А вот у Пети вообще супер получилось».

Ситуация 4. Вы не уверены, что заслужили свое место

Что делать?

• Выпишите, какие у вас есть навыки, чего вы добились, за что вас ценят.• Сравните себя не с другими, а с собой в прошлом году.

Чего не делать?

• Сомневаться в себе только потому, что другие кажутся увереннее.

• Жить в режиме «мне просто повезло». Ваша работа и усилия тоже важны.

Ситуация 5. Вас зовут выступить с докладом / провести встречу / представить проект

Что делать?

• Подготовьтесь и порепетируйте — уверенность приходит с практикой.

• Проговаривайте про себя: «Я не обязан(-а) быть идеальным(-ой), я делюсь своим

опытом».

• После выступления зафиксируйте, что получилось, а не только то, что «можно было

сделать лучше».

Чего не делать?

• Отказываться по инерции: «Я не эксперт».

• Ожидать от себя безошибочного перформанса.

Эти практики не потребуют много времени, но помогут вам стать увереннее и обрести

новую привычку: не обесценивать себя. Постепенно внутренний критик будет звучать

тише, а голос внутренней поддержки — громче.

Когнитивные искажения vs синдром самозванца

Синдром самозванца тесно связан с так называемыми когнитивными искажениями —

ошибками мышления, которые мешают человеку объективно воспринимать себя и свои

достижения. Вот самые распространенные:

1. Фильтрация негатива

Вы автоматически игнорируете всё хорошее и замечаете только плохое. Например, из 10

позитивных отзывов запоминаете один критический — и потом думаете только о нем.

Что делать? Ведите таблицу. Нарисуйте две колонки — «Позитивное» и «Негативное».

После каждого проекта заполняйте обе. Это поможет вам увидеть более объективную

картину.

2. Чтение мыслей

Вы как будто бы знаете, что о вас думают другие, и чаще всего считаете, что это что-то

плохое. Например: «Он, наверное, считает, что я ничего не понимаю».
Что делать? Задавайте уточняющие вопросы. Не бойтесь просить обратную связь

напрямую. Чаще всего реальность отличается от ваших догадок.

3. Катастрофизация

Любая ошибка кажется концом света. Например, вы задержали дедлайн — и сразу

думаете, что вас уволят или больше никогда не доверят проект.

Что делать? Используйте технику «И что дальше?». Прокрутите самый страшный сценарий

до конца — и вы поймете, что последствия на самом деле не такие уж катастрофические.

4. Долженствование

Вы живете по жестким внутренним правилам: «Я должен справляться без помощи», «Я

обязан быть идеальным». Такие установки подтачивают уверенность.

Что делать? Заменяйте «я должен» на «я могу» или «я предпочитаю». Это снимает

напряжение и возвращает вам выбор.

5. Полярное мышление

«Всё либо идеально, либо провал. Удалось на 90%? Значит, всё равно провал» — такой

подход не оставляет места прогрессу и росту.

Что делать? Учитесь видеть оттенки. Оцените, что получилось, а что можно улучшить.

Признайте прогресс, даже если он не идеален.

Когнитивные искажения — ловушки ума. Полностью устранить их нельзя, но можно

научиться их замечать и не верить им без проверки. Это навык, который развивается с

практикой и помогает держать синдром под контролем.

Страх некомпетентности — как с ним справиться?

Одна из основополагающих синдрома самозванца — навязчивый страх

некомпетентности. Кажется, что вы ничего не понимаете, вот-вот ошибетесь — и все всё

поймут. Даже когда объективных причин для беспокойства нет, тревога мешает

сосредоточиться и расти.

Вот как можно работать с этим страхом:

1. Разделяйте знания и ценность

Вы можете чего-то не знать — и это нормально. Ни один специалист не знает всего.

Главное — готовность учиться, развиваться и признавать пробелы. Ваша ценность не во

«всезнании», а в умении решать задачи, задавать вопросы и искать выходы.

2. Используйте правило «Вчера — сегодня — завтра»

Ведите заметки: чему научились вчера, что применили сегодня, чему хотите научиться

завтра. Это помогает объективно видеть рост и напоминает, что развитие — процесс, а не

точка.

3. Делитесь сомнениями

Попросите коллег или наставника: «Скажи, где я могу подтянуться, а где я уже хорошо

справляюсь?» Уточняйте, в чем именно они видят ваши сильные стороны. Это даст вам

дополнительную опору.

4. Не прячьтесь от задач

Иногда, чтобы избежать тревоги, люди начинают избегать сложных задач — и замыкаются

в зоне комфорта. Но именно вызовы помогают понять, насколько вы компетентны. Даже

если сразу что-то новое не получится — это опыт, а не провал.

5. Помните: некомпетентность — это не диагноз

Даже если вы допустили ошибку, это не делает вас некомпетентным навсегда. Ошибаются

все. Главное, сформулировать выводы и двигаться дальше.

Важно! Страх некомпетентности усиливается, если вы долго не получаете обратную связь.

Регулярно запрашивайте ее — и просите не только похвалу, но и конкретику: что

получилось, а что можно улучшить.

Страх быть «недостаточно хорошим» уходит не сразу. Но каждый раз, когда вы осознанно

выбираете действие вместо тревоги, вы ослабляете хватку синдрома самозванца.

Синдром самозванца у фрилансеров и специалистов без диплома

Синдром самозванца особенно часто встречается у тех, кто работает вне формальной

системы: фрилансеров, самозанятых, специалистов без диплома. Даже при большом

опыте они нередко сомневаются в своей компетентности и боятся, что их «раскроют».

Почему фрилансеры особенно уязвимы?

• Нет подтверждения извне. У фрилансера нет команды, начальника или коллег,

которые регулярно дают обратную связь. Если клиент доволен — он просто молчит.

Иными словами, поддержка отсутствует.

• Проекты постоянно меняются. С каждым новым заказом приходится заново

доказывать свою компетентность. Человек будто каждый раз начинает с нуля, и это

мешает закрепить успех.

• Сравнение с другими. Уровень конкуренции высок, а кейсы коллег в соцсетях

кажутся идеальными. Возникает иллюзия, что все вокруг умнее и успешнее.

Специалисты без диплома — самозванцы по умолчанию?

Многие пришли в профессию через самообучение, курсы, практику — и не имеют

профильного диплома. Это не мешает им быть классными специалистами, но внутри

часто звучит мысль: «А имею ли я право называться профессионалом?»

Что помогает?

• Признавать свой путь. У вас может не быть диплома — но есть проекты, клиенты,

результаты. Именно это главное доказательство вашей компетенции.

• Регулярно анализировать успехи. Фиксируйте завершенные задачи, отзывы, свои

достижения. Ведите портфолио — не только для клиентов, но и для себя.

• Окружение. Общение с другими специалистами в похожем положении снижает

тревожность. Можно делиться сомнениями, сравнивать пути и вместе учиться.

Хорошо работают профсообщества, тематические чаты, офлайн-встречи.

• Наставничество. Найдите кого-то, кто чуть дальше вас в профессии. Это не

обязательно ментор с формальной ролью — это может быть знакомый, блогер,

коллега. Главное, тот, кто скажет: «Ты справляешься».

Подсказка. Если вы сомневаетесь, достаточно ли вы «настоящий» специалист, —

подумайте: а за что вам платят деньги? Если за конкретный навык, результат или

экспертность — значит, вы профессионал.

Формальный статус важен, но он не определяет ценность. Сегодня рабочие биографии

становятся всё менее линейными. А настоящая компетентность — это не бумага, а умение

решать задачи.

Поддержка от команды и руководителя

Синдром самозванца легче переносится, когда человек понимает, что он не один.

Поддержка коллег, команды и особенно руководителя может значительно снизить

тревожность и почувствовать уверенность в себе.

Как может помочь команда?

Открыто делиться ошибками. Если в команде принято рассказывать не только об успехах,

но и о неудачах — это снимает ощущение, что ошибаться нельзя.

Давать обратную связь. Регулярный фидбэк помогает увидеть свои сильные стороны, а не

только промахи.

Поддерживать новичков. Те, кто только пришел в команду, особенно уязвимы к синдрому

самозванца. Важно, чтобы коллеги делились знаниями и не задавливали замечаниями.

Задавать вопросы вслух. Когда кто-то говорит: «Я не знаю» или «Помоги разобраться» —

это задает норму, что не знать чего-то не страшно.

Роль руководителя

Руководитель может сыграть главную роль в преодолении синдрома самозванца у

сотрудника. Для этого он должен:

Признавать вклад человека. Важно не просто называть молодцом, а указывать на

конкретный результат: «Ты хорошо справился с переговорами — клиент остался доволен».

Делиться контекстом. Сотрудник должен понимать, как его работа влияет на общий

результат. Это придает значимости даже рутинным задачам.

Не сравнивать сотрудников. Фразы вроде «Маша сделала быстрее» усиливают

тревожность. А вот фокус на развитии каждого поддерживает.

Говорить о развитии. Вместо «Ты пока не дотягиваешь» — «Вот к чему тебе стоит

стремиться, и я помогу».

Пример. В команде каждую пятницу проводят «сбор недели», где каждый рассказывает,

что получилось и с чем было сложно. Это снижает страх ошибок и укрепляет чувство

общности.

• Раз в неделю давать персональную обратную связь сотрудникам, подчеркивая

рост.

• Периодически задавать вопросы: «Что тебе сейчас дается сложно?», «Чем я могу

помочь?»

• Публично отмечать успехи сотрудников.

Поддерживающая среда не гарантирует, что синдром самозванца исчезнет. Но она точно

его приглушит. А иногда такая обстановка становится фактором, который помогает

человеку поверить в себя.

Вывод: жить с синдромом самозванца не значит быть самозванцем

Чувствовать тревогу и сомнения — нормально. Особенно если вы в новой роли,

осваиваете сложные задачи или просто много от себя требуете. Синдром самозванца —

это не диагноз, а внутреннее состояние, и его можно изменить.

Синдром самозванца не говорит о том, что вы обманщик или некомпетентный

специалист. Наоборот, чаще всего он знаком тем, кто действительно старается,

развивается, несет ответственность за результат.

Что помогает его преодолеть:

• узнавать симптомы и отделять их от реальности;

• говорить о сомнениях с коллегами и близкими;

• регулярно получать обратную связь;

• фиксировать успехи и рост;

• быть к себе добрее, особенно в моменты ошибок.

Запомните: ваша ценность не исчезает, когда вы в себе сомневаетесь. И сомнения не

причина останавливаться.

Вы имеете право чувствовать неуверенность, оставаясь хорошим специалистом.

Вы знали, что нарцисс и нарциссическая жертва — две стороны одной и той же медали?

Это люди, которые одинаково страдают из-за недостатка признания и понимания, просто по-разному его компенсируют. Когда и как ими обычно становятся и что их все-таки отличает?

Объясняет психоаналитик Диляра Ческидова.

Автор статей - Михаил Иванов

Мотивация — это то, что заставляет нас вставать утром и идти на работу. Кто-то хочет стабильности, кто-то — интересных задач, кто-то — просто хорошую зарплату. И важно понимать: универсального рецепта нет. Даже одному человеку на разных этапах жизни могут быть важны разные вещи. Разбираемся, что позволяет работать эффективно — и как понять, что сейчас важно именно вам.

Материальная мотивация — основа, на которой держится любая работа. Особенно если человек ждет закрытия базовых потребностей, безопасности, стабильности, уверенности в будущем.

Сюда входят:

Пример. «Я работаю вахтами. Если не будет повышенной ставки за переработку и гарантированных выплат вовремя — я просто не выйду в следующий раз. Для меня это вопрос выживания, а не мотивации».

Кому особенно важна материальная составляющая?

Вывод. Если зарплата низкая или нестабильная, никакие бонусы, тимбилдинги и развитие не помогут. Деньги — это база. Всё остальное — надстройка.

Материальные стимулы — это база. Но на одной зарплате далеко не уедешь, если работа не радует. Именно нематериальная мотивация часто удерживает сотрудников и делает работу еще и источником смысла.

Что мотивирует людей работать, кроме денег?

Пример. «Работаю поваром. Когда дают свободу в меню, включаюсь с головой. Вижу, что люди довольны, — и хочется стараться еще».

Пример. «Я медсестра, и моя мотивация не оклад, а пациенты. Когда благодарят — чувствуешь, что не зря стараешься».

Пример. «На прошлом месте платили чуть больше, но там был ад. Здесь оклад скромнее, зато никто не орет — и можно спокойно работать».

Пример. «После каждого проекта шеф делает разбор. Не формально, а по делу. Это дает ощущение роста».

Пример. «Я продавец в ТЦ. Мне важно, чтобы смены можно было подстраивать: у моего ребенка разные секции, школа. Гибкий график — главная мотивация».

Пример. «Я бухгалтер, но недавно прошла курс по автоматизации учета. Теперь веду больше направлений и чувствую себя сильнее».

Пример. «Когда руководитель предложил вести внутренние тренинги, поняла — меня ценят. Это дало новый импульс».

Вывод. Многим необходимы условия, в которых они чувствуют себя нужными, уважаемыми и развивающимися. Даже при средней зарплате это может удержать надолго.

Не всегда мотивируют работать исключительно деньги. Иногда — ощущение, что ты не проводишь время впустую, что твой труд важен.

Мотивация зависит от контекста: работает ли человек сейчас или находится в поиске. Это влияет и на приоритеты, и на то, как специалист воспринимает свой труд в целом.

Устроенные сотрудники чаще ищут не «где больше платят», а «где комфортнее и интереснее». Они задаются вопросами: «Что меня удерживает?», «Что мешает?», «Есть ли перспектива расти?»

Таких людей мотивируют:

Пример. «Мне нравится моя работа, но, если не будет развития, уйду. Хочу не просто получать зарплату, а видеть, что двигаюсь вперед».

Люди без работы чаще сфокусированы на базовых потребностях: нужна зарплата, уверенность, оформление. Но при этом часто возникает страх сделать первый шаг — пройти собеседование, выйти «в люди».

Таких людей мотивируют:

Пример. «Я долго не работала, переживала, что не справлюсь. Но в новой компании был хороший наставник — и это помогло втянуться. Сейчас уже сама обучаю новичков».

Что стимулирует людей работать эффективно?

Подсказка. Если вы ищете работу, подумайте не только о зарплате, но и о том, что вас поддержит в первое время. Если уже работаете, спросите себя, что может сделать работу более интересной.

В целом мотивация для работы зависит не столько от пола, сколько от жизненной ситуации. Но есть устойчивые паттерны, которые подтверждаются и опросами, и практикой HR-специалистов.

Чаще важно мужчинам

Пример. «Работаю водителем. Всё просто: стабильная ставка, премии, доплаты — это главное. Понимаю, за что борюсь — за семью».

Пример. «Пришел грузчиком, стал кладовщиком, теперь заместитель начальника склада. Это дает ощущение, что всё не зря».

Пример. «У меня двое детей. Возможность работать шесть часов и забирать младшего из сада важнее высокой ставки».

Пример. «На прошлой работе больше платили, но шеф был токсичный. Здесь — спокойно, и я с удовольствием хожу на работу».

Пример. «После декрета прошла курсы бухгалтеров, теперь работаю в офисе. Для меня ценно, что я расту».

Важно! Эти различия не правило, а тенденция. У многих женщин на первом месте деньги, у многих мужчин — комфорт. Но в среднем мужчины чаще ориентированы на результат и рост, женщины — на баланс и безопасность.

«Что мотивирует меня в работе?» — правильный вопрос вне зависимости от пола. Главное, чтобы работа дарила уверенность, помогала чувствовать себя нужным и уважаемым.

Все мы слышали выражения «синие воротнички» и «белые воротнички» — они обозначают разные группы сотрудников. У этих людей различается мотивация ввиду разной специфики задач.

Это так называемые рабочие специальности: водители, продавцы, слесари, уборщики, операторы станков, охранники. Работа чаще физическая, обычно сменная.

Их мотивируют:

Пример. «Работаю охранником. Устроен официально, смены стабильные, аванс вовремя. Начальник нормальный. Чего еще хотеть?»

Это офисные сотрудники, менеджеры, аналитики, HR, юристы. Работа чаще всего интеллектуальная, предполагает много коммуникации, высокую ответственность за процессы и результат.

Их мотивируют:

Пример. «Я работаю маркетологом. Деньги важны, но, если задачи скучные или роста нет, долго не задержусь».

Что мотивирует людей работать эффективно? Зависит от условий. Если человек трудится физически, на смене — он ждет оплаты и уважения. Если в офисе — смысла и развития.

Однако есть общее: все хотят чувствовать, что их труд ценят, и получать достойную зарплату. Это и есть мотивация.

Сотрудники разных возрастов по-разному смотрят на работу — и по-разному отвечают на вопрос «Что мотивирует вас в работе?».

Только начинают карьеру. Еще пробуют, ищут себя, поэтому часто меняют места.

Их мотивируют:

Пример. «Мне 22, я работаю в SMM. Для меня важно, чтобы задачи были интересные и я могла учиться в процессе. Зарплата — это не главное».

Чаще всего это люди с опытом. Они думают о развитии, стабильности, балансе между работой и личной жизнью.

Их мотивируют:

Пример. «Мне 35, я в продажах. Рост важен — и в деньгах, и в статусе. Но если работа начинает отнимать всё время, задумываюсь о смене места».

Уже состоявшиеся профессионалы. Часто с семьей, ипотекой, родителями на обеспечении. Ценят надежность и статус.

Им мотивируют:

Пример. «Я начальник смены. Важно, чтобы платили вовремя, не было сюрпризов. Премии — это хорошо, но главное — стабильность».

Работают по привычке, ради пенсии или чтобы не выпасть из социума.

Их мотивируют:

Пример. «Мне 60. Работаю в архиве. Ценю тишину, порядок и чтобы никто не гнал. Мой стимул — быть нужной».

Что является мотивацией при выполнении работы? Возраст влияет не напрямую, а через цели. Кто-то ищет драйв, кто-то — стабильность, кто-то — смысл. Важно понимать, где вы сейчас и что дает вам силы работать.

Что мотивирует людей работать — зависит не только от возраста или пола, но и от сферы. В каждой профессии свои реалии, риски, возможности и ценности.

Производство и рабочие специальности - Главное — стабильность, деньги, условия.

Пример. «Я сварщик. Главное, чтобы платили вовремя. Премия — отлично, но и без нее работать буду, если зарплата нормальная».

Продажи и логистика - Главное — деньги и результат.

Пример. «Я логист. Мне важно видеть, что мой труд влияет на результат. Чем больше отгрузок — тем больше премия. Это честно».

Образование, медицина, культура - Главное — смысл, признание и уважение.

Пример. «Я библиотекарь. Не ради денег. Люблю свою работу, книги, людей. Но хочется, чтобы ценили труд, а не воспринимали как “позвали — пришел”».

IT, digital, креативные индустрии - Главное — развитие, свобода и гибкость.

Пример. «Я UI-дизайнер. Мотивация — интересная задача и возможность вырасти. Не хочу быть винтиком. Деньги важны, но они не на первом месте».

Административные и офисные должности - Главное — порядок, стабильность и перспектива.

Пример. «Я офис-менеджер. Мне важна стабильность и адекватный коллектив. Карьера — это вторично. Главное, чтобы была ясность и уважение».

Что стимулирует людей работать эффективно? Как видите, в каждой сфере свои стимулы. Поэтому не копируйте чужую мотивацию. Кто-то горит идеей, а кто-то работает ради детей. И всё из этого — нормально.

***

На работу ходят за зарплатой. Но всегда ли денег достаточно для того, чтобы человек работал с полной отдачей, был мотивированным и стремился превзойти собственные результаты? К сожалению, ответ однозначный — нет. Без зарплаты, конечно, ни о каких достижениях говорить нельзя вообще, но для лучших результатов нужно что-то большее. Мы разобрались, как современные компании стимулируют своих сотрудников добиваться успеха.

Существует два основных вида стимуляции рабочего коллектива. Они кардинально отличаются друг от друга по своей сути и по характеру.

Основана на финансовых поощрениях за выполнение работы или достижение определенных результатов.

Можно выделить следующие стимулы:

Основана, наоборот, на стимулах, которые не являются финансовым вознаграждением, а ориентированы на внутренние/эмоциональные потребности сотрудника.

Примеры такой мотивации:

Обе формы мотивации действуют, но обеспечить максимальный эффект может только умелая их комбинация. Так сильные компании обеспечивают наилучший результат в мотивации персонала, в повышении производительности и удовлетворенности сотрудников.

Почему тогда работает нематериальная мотивация?

Чувство признания и оценки важно для каждого — и вот почему...

За последние 10 лет компании начали активно экспериментировать с различными нестандартными методами нематериальной мотивации, чтобы привлечь и удержать талантливых сотрудников, а также создать более комфортную атмосферу. Вот примеры таких методов.

1. Гибкий график и желаемое место работы

Многие предоставляют своим сотрудникам возможность самостоятельно выбирать время начала и окончания трудового дня. Это позволяет людям гармонично совмещать деловые задачи с личной жизнью и чувствовать себя более удовлетворенными от своей работы.

Возможность выбирать время и место работы важна по нескольким причинам:

Поэтому предоставление таких возможностей имеет множество преимуществ как для самих сотрудников, так и для компании в целом.

2. Расширенные возможности отпуска

Компании предлагают дополнительные дни отпуска или освобождают несколько рабочих дней для волонтерской деятельности. Это помогает людям отдохнуть, насытиться впечатлениями и поддерживать баланс между работой и личной жизнью.

3. Программы обучения и развития

Компании инвестируют в обучение и развитие персонала, предоставляя доступ к онлайн-курсам, мастер-классам, семинарам, конференциям. Это не только помогает сотрудникам развиваться профессионально, но и демонстрирует, что компания заботится об их «росте».

4. Программы заботы о здоровье

Компании предлагают различные программы для заботы о здоровье — фитнес-абонементы, занятия йогой/медитацией, корпоративные спортивные мероприятия и т. д. Такие активности способствуют улучшению физического и эмоционального благополучия сотрудников.

5. Возможности для вовлечения в социальную деятельность

Компании организуют благотворительные мероприятия и волонтерские проекты, чтобы сотрудники могли вовлечься в социально значимые дела и чувствовать себя частью большего целого.

6. Конечно, стандартные признание и похвала

Эти виды нематериальной мотивации помогают компаниям привлекать и удерживать талантливых специалистов, создавать положительную и поддерживающую атмосферу, а также повышать общий уровень удовлетворенности и мотивации.

Какие выгоды приносит использование нематериальной мотивации

«Кажется, у меня стресс …». Замечали, как это бывает, когда происходит что-то

неожиданное? Сначала тебя как будто оглушает, почти сразу возникают физические

проявления (сердце колотится, руки дрожат, холодный пот), ты мгновенно попадаешь в

другую реальность. К счастью, со временем мы адаптируемся и все приходит в норму.

Обычно думают, что стресс — это реакция на какое-то серьезное жизненное событие.

Удивительно, но мы часто совершенно не замечаем так называемого повседневного

стресса: ботинки жмут, машина не заводится, охранник нагрубил, не прошла оплата. Это

все мелочи, на них поначалу и внимания не обращаешь, но реакция на эти мелочи

накапливается, и вдруг ты с удивлением обнаруживаешь, что накричал на совершенно

незнакомого человека, или в порыве гнева разбил телефон. Кажется, это настоящий

стресс. Для окружающих – абсолютно на пустом месте.

Еще хуже, если все происходит на фоне какого-то глобального кризиса (каким, например,

была пандемия). Как показано в данном исследовании, в этом случае мы вообще

«перестаем замечать» мелкие неприятности. Чувствительность к ним снижается - видимо,

в этот период все силы идут на то, чтобы справится с глобальным стрессом. Но

повседневный стресс все равно накапливается, и интенсивность последующей реакции

может быть в разы больше. Запустить эту реакцию может любой триггер, но наиболее

частые - ситуация неопределенности (так я еду сегодня куда-то или нет?), нарушение

планов (думал, за час управлюсь, а застрял на полдня) и проблемы на работе.

Совсем избавиться от стресса невозможно, да и не нужно, это способ нашей адаптации к

происходящему вокруг. Попытки сделать вид, что всё в порядке, когда это не так, лишь

подливают масла в огонь и усиливают накопленный повседневный стресс. Гораздо

продуктивнее признать, что ситуация действительно нас зацепила, ведь мы все - живые

люди. И поделиться - с теми, кто может выслушать.

Петраш М.Д.

СПБГУ (https://spbu.ru/)

читать в Теоретическая и экспериментальная психология

https://tepsyj.ru/articles/article/32620/

В последнее время в России становится популярна профессия доулы смерти. В отличие от обычной доулы, которая помогает женщине стать матерью и родить ребенка, доула смерти помогает умирающим в их последнем пути. А их близким — в переживании горя. Мы поговорили с Екатериной Николаенко, доулой смерти и автором телеграм-канала «Любовь, смерть и Катя Н.», о том, как устроена эта профессия.

Доула смерти (она же доула конца жизни) сопровождает человека в процессе умирания или горевания. Смерть и горе — очень одинокий опыт. С близкими не всегда есть возможность обсудить такие темы. Кто-то просто не может говорить об этом с родными, друзьями, кто-то опасается реакции — ведь некоторые люди могут так посочувствовать, что лучше бы вообще ничего не говорили. А иногда человек приходит за поддержкой, но в итоге ему самому приходится успокаивать собеседника, который слишком остро воспринял новость.

Доулы смерти также работают с клиентами, у которых кто-то умирает или умер в прошлом и им нужна поддержка. Кстати, не всегда речь идет именно о людях. Многие обращаются за помощью при утрате любимых животных. Мы помогаем и в ситуациях, когда человек сталкивается с такими трудностями, как развод, эмиграция, потеря работы, страх смерти: участвуем в создании проекта «Наследие» (социальная инициатива, посвященная памяти умершего человека или животного).

Задача доулы — быть рядом. Она не лечит, не чинит, не учит умирать и горевать правильно. У доулы смерти есть опыт сопровождения людей в подобных ситуациях, но она не пытается привести вас в определенную точку: она идет с вами туда, куда вы захотите пойти, и создает пространство, куда вы можете принести любые чувства.

Еще одна важная часть нашей работы (хоть и неоплачиваемая) — это повышение осведомленности о теме смерти. Между собой мы называем это «смерть-просвет». В русскоязычном пространстве смерть всё еще очень табуированная тема, многим не хочется обсуждать это даже с самыми близкими. В итоге, когда люди сталкиваются с собственной смертностью, с потерей близкого или с необходимостью поддержать друга, у которого кто-то умер, они чувствуют себя совершенно растерянными. Доулы смерти читают бесплатные лекции, проводят death cafe и ведут блоги, чтобы у каждого интересующегося была возможность почитать об этом и пообщаться с единомышленниками.

Как я стала доулой смерти

По образованию я филолог, после университета работала программисткой и доулой смерти становиться не собиралась. Но как-то на глаза попалась информация о курсе Death Foundation, и мне захотелось исследовать тему собственной смертности и предстоящей смерти близких. Казалось бы, просто самообразование, но в итоге я поняла, насколько всё это важно и скольким людям нужна поддержка. Ведь путь доулы — это не лечение, не попытка привести горюющего в чувство. Это честный и откровенный разговор о наболевшем, это готовность идти рядом и быть на вашей стороне в самую трудную минуту. Мне бы хотелось, чтобы каждый человек мог получить такой опыт, поэтому, окончив курс, я начала практиковать как доула.

Как проходит консультация?

В основном я работаю онлайн, поэтому мой рабочий процесс выглядит просто как разговор по видеосвязи. Вместе с тем доула может не только разговаривать и слушать, но и, например, помочь разобрать вещи умершего близкого.

Чем это отличается от работы психолога?

Психологи и психотерапевты работают с изменениями: люди приходят к ним, чтобы улучшить что-нибудь в своей жизни. А если вы умираете — что вам улучшать? Вам просто нужно, чтобы кто-то был рядом и помог пройти через это.

Проживания горя это тоже касается: никакие специальные знания и техники не помогут вам отгоревать потерю за условный интенсивный 14-дневный курс, но если рядом будет человек, который подкован в этой теме, спокоен и готов вынести любые ваши эмоции, может стать немножко легче. Таким человеком может быть и психолог, но далеко не все способны работать со смертью и горем. Тем не менее многие мои клиенты параллельно работают с психологами или психотерапевтами, и это здорово.

Еще одно различие — в границах допустимого для психолога и для доулы. Доула может работать с клиентом не только в кабинете: она может прийти к вам домой, приготовить ужин, обнять вас (по взаимному согласию, конечно).

Где учат на доул смерти?

Институтов, где обучают моей профессии, пока не придумано. Если вы хотите стать доулой смерти, есть англоязычный курс в международной ассоциации доул смерти INELDA и русскоязычный курс в компании Death Foundation. Это не диплом государственного образца, в России с точки зрения закона в принципе нет такой профессии, как доула смерти. Но эти курсы дают знания о том, как проходит процесс умирания, как мы горюем, как разговаривать о смерти с детьми и проч. Так что после их окончания вы будете подготовлены.

Где можно работать?

Устроиться куда-то официально доуле смерти пока не представляется возможным. Раз «нет» такой профессии, то нет и ставки. Некоторые доулы сотрудничают с компанией Death Foundation как фасилитаторы практикумов по смерти и гореванию и обучающих курсов. Насколько мне известно, в США и ряде европейских стран есть доулы в хосписах, но до нас это еще не добралось. Поэтому всё происходит частным путем. Так, кто-то из клиентов находит меня через соцсети, а кто-то через реестр доул смерти от Death Foundation.

Какие качества необходимы доуле смерти?

Главное — это эмоциональная устойчивость в теме смерти и горя. Не знаю, можно ли назвать это качеством: этот навык нарабатывается в ходе учебы и работы и часто зависит от того, какой опыт потерь, их проживания был у доулы. Еще, мне кажется, нужно любопытство — к теме смерти и вообще к людям.

При том что моя работа, безусловно, требует много сил, в ней также очень много светлого. Почти все истории, с которыми люди ко мне приходят, — истории любви. Клиенты рассказывают про забавные и трогательные семейные традиции, делятся воспоминаниями, иногда обсуждают со мной творческие проекты, посвященные памяти близких. Это само по себе очень заряжает.

Однако, чтобы не столкнуться с выгоранием, очень важно ходить на супервизию и интервизию, где можно конфиденциально поделиться какими-то подробностями о своей работе, сомнениями и просто пожаловаться на усталость. А еще нужно соблюдать баланс смерти и жизни. У нас на курсе даже было специальное занятие, где мы составляли список максимально веселых и дурацких занятий, которые бы отвлекали от работы и заряжали позитивом. Я, например, люблю мемы про смерть.

Какой график у доулы смерти и сколько она получает?

Зарплата доулы смерти зависит от стоимости консультации и их количества. В реестре Death Foundation стоимость консультации у разных доул начинается от двух тысяч рублей и доходит до 10 тысяч. Впрочем, также многие доулы, включая меня, предлагают сессии за донейшен или бесплатно тем, кто не может себе позволить такую услугу.

Что же касается графика работы, то, как правило, он свободный. Лично я не назначаю больше двух сессий в день. Это, кстати, хорошая практика против выгорания: для своего внутреннего состояния лучше работать чаще, но меньше.

Советы читателям от доулы смерти

Доулы не дают советов, поскольку только вы знаете, что для вас правильно. Кому-то захочется перед смертью собрать всех родственников, подвести итоги и попрощаться, а кто-то решит никому ничего не рассказывать и жить на полную катушку до последнего вздоха. Доула поддержит вас в любом решении; поможет организовать всё, если нужно; может рассказать, например, о том, чем отличается умирание дома от умирания в хосписе, — но она никогда не будет решать за вас. Наше тело и наша психика умеют умирать и горевать, если им не мешать.

Если мы говорим о ситуациях, связанных с потерями, самое главное, что вы можете сделать для любого человека, включая себя, — это дать ему или ей достаточно времени и пространства для того, чтобы прожить горе. Не пытайтесь развеселить, говорить: «Ну сколько можно? Пора уже двигаться дальше». Это, наоборот, ранит.

Когда речь идет о ком-то близком, можно предложить помощь, но важно помнить, что человек может попросить оставить его в покое. То есть не следует насильно причинять добро. А вообще, хочу поделиться бесплатной памяткой по потере и гореванию от Death Foundation (https://disk.yandex.ru/i/AbwwpabT49UGiA ).

Там вы обязательно найдете ответы на свои вопросы.

Стерпели гадость – мозг сделал вывод, который вас же и подставит.

Человек может сделать вам гадость тихо, без свидетелей, без прямой агрессии. А вы улыбнулись, проглотили, сделали вид, что «ничего страшного», потому что не хотелось скандала.

В этот момент кажется, что вы проявили мудрость и сохранили достоинство. На деле мозг фиксирует другое – что вашу границу можно пересечь без последствий.

Самая неприятная часть в том, что гадости почти никогда не бывают единичными. Их проверяют, как тестируют слабое место на двери – сначала слегка толкнули, потом сильнее, потом уже заходят без стука. И если вы один раз сделали вид, что вам нормально, система отношений перестраивается не в вашу пользу.

Что происходит после того, как вы промолчали

Во-первых, другой человек получает сигнал, что с вами можно так обращаться. Не обязательно потому, что он злодей, иногда он просто наглый, тревожный или привык давить. Но психика улавливает простую логику – если ответа нет, значит риск минимальный. И он будет повторять, потому что это сработало.

Во-вторых, вы сами начинаете учиться терпеть. Это звучит как абсурд, но именно так формируется привычка к минимальному. Мозг любит экономить энергию, поэтому он выбирает знакомую реакцию – снова промолчать, снова сгладить, снова перевести в шутку. Со временем вы уже не замечаете, где вас обесценили, потому что «так у всех».

В-третьих, внутри копится напряжение, которое не уходит само. Оно переходит в раздражительность, соматику, резкие перепады настроения, холодность к партнеру или к людям. Вы можете думать, что простили, но тело чаще всего не верит в эту легенду. Оно помнит унижение, даже если голова делает вид, что все окей.

Стерпеть – не значит быть сильной

Сильная женщина не та, которая выдержит любую гадость с каменным лицом. Сильная женщина та, у которой есть ясное «со мной так нельзя» и смелость его обозначить. Спокойно, без театра, без угроз, но твердо.

Проблема в том, что нас часто учили «не выносить», «не конфликтовать», «быть умнее». И вот это «быть умнее» превращается в удобную маску, под которой вы годами терпите неуважение. Вы не становитесь мудрее, вы становитесь удобнее, а это разные вещи.

Мудрость – это не терпение любой цены. Мудрость – это выбор реакции, которая сохраняет вас, а не чужой комфорт. И да, иногда это означает неприятный разговор, который вы бы очень хотели избежать.

Где тонкая грань между границами и грубостью

Многие боятся обозначать границы, потому что путают это с агрессией. Они представляют, что придется кричать, унижать в ответ, устраивать сцену. Но границы не требуют хамства, границы требуют ясности.

Можно говорить коротко и четко, без оправданий и без объяснений на три страницы.

Можно обозначить факт, назвать действие и сказать, что дальше так не будет. И это уже возвращает вам контроль, даже если человек недоволен.

Самое важное – не доказывать, что вы имеете право на уважение. Вы не обязаны убеждать взрослого человека, что вас нельзя унижать. Если он спорит с этим, значит он спорит не с фразой, а с вашей ценностью, и это уже диагноз отношениям.

Литвак про терпение гадости

Есть фразы, которые обжигают, потому что в них нет мягкой обертки. Они звучат жестко, но именно жесткость часто спасает, когда вы привыкли терпеть и оправдывать. У Литвака много таких мыслей, которые возвращают взрослую позицию.

«Ничего случайного нет. Если человек сделал тебе гадость, а ты это стерпел, то он будет продолжать делать гадости и потом. Никогда не прощайте, а если простили, то знайте, что вы дали повод для того, чтобы вас обижали и дальше».

Эта цитата не про мстительность и не про вечную войну. Она про причинно-следственную связь, которую многие игнорируют, чтобы сохранить иллюзию спокойствия. Прощать можно, но прощение без границ часто выглядит как разрешение продолжать.

Еще одна мысль у него полезна именно для тех, кто терпит из страха «потерять отношения». Потому что многие женщины выбирают терпение, лишь бы не остаться одной. А потом остаются в отношениях, где они постепенно исчезают.

Ужиться – это не значит терпеть от человека, с которым живешь.

Эта короткая фраза многим ломает старую установку про «семья – это терпение». Если вы живете рядом и постоянно терпите, вы не уживаетесь, вы выживаете. И обычно выживание заканчивается либо болезнями, либо взрывом, либо пустотой.

И есть еще одна важная мысль, которую стоит держать в голове, когда хочется доказать обидчику, что он неправ. Часто мы терпим гадость не потому, что боимся, а потому что зависим от чужой оценки. Нам хочется выглядеть правильной, доброй, выдержанной, а внутри все кипит.

Если хочешь сохранить себя, не оценивай себя так, как оценивает тебя сосед.

Здесь речь про внутреннюю опору. Пока вы зависите от чужого «ты молодец» или «ты истеричка», вами управляют. Когда вы начинаете опираться на себя, становится проще сказать «стоп» и выйти из игры.

Почему «молчание» часто выглядит как приглашение

Токсичные люди читают не ваши слова, а вашу реакцию. Им не нужно, чтобы вы признались вслух, что вам больно. Им достаточно увидеть, что вы стерпели и остались рядом как ни в чем не бывало.

Молчание бывает разным. Иногда это действительно сила, когда вы осознанно не даете эмоцию и не кормите провокацию. Но чаще это страх, который вы называете спокойствием, потому что так легче. И вот страх всегда пахнет для хама как добыча.

Если после гадости вы улыбаетесь и продолжаете общаться как обычно, вы будто говорите: «повторяй, это безопасно». И человек повторяет, потому что вы сами показали, что цена низкая. Не потому, что он умнее вас, а потому что вы отказались от своей роли взрослого человека.

Как реагировать так, чтобы не потерять себя

Первое – назвать факт, без украшений и без истерики. «Такой тон мне не подходит», «Так со мной нельзя», «Эта шутка унизительная». Если вы не называете, что произошло, вы как будто соглашаетесь с тем, что это нормально.

Второе – обозначить последствия, но без угроз и спектакля. Последствия – это не «я тебе устрою», а «я прекращаю разговор», «я ухожу», «я не буду это обсуждать». Вы не наказываете, вы защищаете себя, и это важно различать.

Третье – не вступать в объяснительную яму. Хам всегда затянет вас в разговор, где вы будете оправдываться и доказывать, что вы имеете право на уважение. Не надо. Чем больше вы оправдываетесь, тем слабее звучите, даже если говорите правильные слова.

Четвертое – помнить, что граница является не фразой, а действием. Если вы сказали «со мной так нельзя», а потом остались и продолжили общение как обычно, граница не появилась. Появилась табличка без забора, и ее снесут первой же ногой.

Когда вы терпите гадость, вы платите не моментом, а будущим. Вы платите своей уверенностью, спокойствием, уважением к себе и даже способностью доверять людям. И самое обидное, что вы платите добровольно, потому что вам кажется, что так вы «лучше» и «выше».

Зрелость начинается там, где вы перестаете быть удобной ценой собственного достоинства. Не нужно становиться злой, не нужно становиться жесткой, не нужно учиться мстить. Нужно просто перестать соглашаться на то, что разрушает вас изнутри.